FAQ

Paiements

Combien coûte une réservation ?

Depuis l’onglet Search & Book, les prix s’adaptent en fonction de la période sélectionnée. Ensuite, une fois le véhicule choisi, il est possible de consulter les conditions exactes de location (nombre de kilomètres inclus, prix par kilomètre supplémentaire et caution retenue). Veuillez noter que les prix affichés sont des estimations. En effet, le prix exact est calculé à la fin de la location, en fonction de la durée exacte de celle-ci et du nombre de kms effectués.

Quand suis-je facturé.e ?

7 jours avant le début de votre booking (ou au moment où vous créez celui-ci, si la date de début de celui-ci est dans les 7 jours), nous réservons le montant estimé du booking ainsi que la caution du véhicule sur votre carte bancaire.

A la fin de votre booking, grâce au montant réservé sur votre carte, nous prélevons le coût réel de celui-ci (il peut varier en fonction de la durée exacte d’utilisation et du nombre de kms parcourus).

Après combien de temps vais-je récupérer ma caution?

💳 Lors de la réservation d'un véhicule, nous prévélons une pré-autorisation sur votre carte bancaire équivalente au prix de votre réservation et du dépôt de garantie (le cas échéant). Une pré-autorisation est une retenue de fonds sur votre carte bancaire pour garantir que suffisamment de fonds seront disponibles pour la location, y compris les extras.

Si, à la suite de votre réservation, d’autres frais doivent être prélevés (ex: dégâts, amendes, etc.), nous utiliserons la caution pour couvrir ces coûts (voir question « Quand serai-je facturé·e » pour plus d’informations).

Après maximum 28 jours suivant la fin de votre réservation, le montant réservé restant sera à nouveau disponible sur votre compte. Attention, ce montant ne s’affichera pas comme un montant positif dans votre relevé bancaire, celui-ci n’ayant jamais été prélevé. Vous pourrez simplement à nouveau utiliser cet argent.

Cela fait plus de 28 jours et je n'ai toujours pas reçu mon acompte. Que dois-je faire ?

Pour rappel, pour les cautions, nous réservons des fonds sur votre carte bancaire. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser cet argent pour payer autre chose. Cependant, aucun montant n’est déduit de votre compte. Au moment du relâchement de la pré-authorisation, le même procédé s’applique: le montant est à nouveau disponible mais ne s’affichera pas comme un montant positif, celui-ci n’ayant jamais été prélevé. Vous pourrez simplement à nouveau utiliser cet argent.

Toutefois, si vous constatez que ce montant est toujours bloqué après 28 jours, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

Inscription

Pourquoi une vérification par selfie vidéo est-elle nécessaire ?

Notre partenaire de vérification d'identité utilise ce selfie vidéo pour s'assurer que les documents d'identité fournis sont bien ceux de la personne qui a créé le compte. Pendant l'utilisation des véhicules, une nouvelle vidéo peut être demandée (pour confirmer que la personne qui utilise le véhicule est bien celle qui a créé le compte). Cela sera toujours clairement indiqué.

Quels sont les critères à remplir pour s'inscrire ?

Pour que votre inscription soit valable, vous devez :

Avoir plus de 21 ans.
Ne pas avoir eu plus de deux accidents dont vous avez été responsable au cours des 5 dernières années.
De n'avoir jamais été refusé par une compagnie d'assurance.
Ne pas avoir d'antécédents de conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues.

Je n'arrive pas à m'inscrire

Veuillez noter qu'afin d'utiliser cette application, vous devez, soit :

Etre invité par votre gestionnaire de flotte ;
Inscrit en scannant le code QR de la flotte à laquelle vous souhaitez accéder ; ou
Inscrit via le menu de l'App.

Après votre inscription, veuillez vous assurer que vous avez rempli toutes les informations requises, que vos documents ont été vérifiés et que vous avez ajouté une carte de crédit valide avant de réserver un véhicule (pour les réservations payantes uniquement).

💬 Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'option " Aide et assistance " de l'application.

Pourquoi ma carte d'identité n'est-elle pas acceptée ?

🎫 Il faut une copie couleur recto et verso de votre carte d'identité de l'Union européenne, de la Grande-Bretagne ou de la Suisse ou un passeport international. Veuillez noter que les permis de séjour ne sont pas acceptés comme preuve d'identité.

Vous devrez également prendre un selfie sans personne d'autre sur la photo pour nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du document officiel fourni.

Pourquoi mon permis de conduire n'est-il pas accepté ?

Nous avons besoin d'une copie couleur recto/verso de votre permis de conduire de l'Union Européenne, de la Grande-Bretagne ou de la Suisse ou d'un permis de conduire international. Veuillez vous assurer que le document est visible et en bon état (pas de déchirure, de tâche, etc.).

Utilisation des véhicules

Je ne peux pas démarrer le véhicule

Veuillez noter que vous avez 2 minutes après avoir déverrouillé le véhicule pour démarrer le moteur. Si vous mettez plus de 2 minutes, pas d'inquiétude : il suffit de rouvrir l'application, avec votre Bluetooth activé.

Pour les véhicules dotés d'un bouton marche/arrêt, il suffit d'appuyer dessus.
Pour les véhicules avec une clé, vous pouvez trouver la clé vide dans la boîte à gants du véhicule. Il suffit d'insérer la clé et de la tourner pour démarrer le moteur, tout en gardant l'App ouverte.

Si vous faites un court arrêt pour faire le plein ou recharger le véhicule par exemple et que vous ne pouvez pas démarrer le moteur, il suffit de rouvrir l'application MyMove et de suivre les mêmes étapes que ci-dessus.

Puis-je verrouiller/déverrouiller un véhicule sans accès à l'internet ?

Oui, vous pouvez, vous avez juste besoin de votre bluetooth. Mais veuillez noter que les réservations ne peuvent être effectuées qu'avec un accès à Internet. En cas de futures réservations, la clé digitale sera automatiquement téléchargée quelques jours avant le début de la réservation.

Que dois-je faire si un feu rouge apparaît sur le tableau de bord du véhicule ?

🚨 Veuillez arrêter immédiatement le véhicule et contacter notre équipe d'assistance via l'option "Aide et assistance" de l'App. Ensuite, contactez le numéro d'Assistance disponible dans la boîte à gants du véhicule.

Que dois-je faire si une lumière orange apparaît sur le tableau de bord ?

Veuillez informer notre équipe d'assistance via l'option "Aide et assistance" de l'application et elle vous indiquera la marche à suivre.

Puis-je rendre le véhicule dans une station partenaire ?

Non, le véhicule doit toujours être rapporté à la station d’origine.

Où puis-je voir mes réservations ?

Vous pouvez voir vos réservations actuelles, passées et à venir en cliquant sur "Réservations" dans le menu en haut à droite de l'application.

Pourquoi ne puis-je pas prolonger ma réservation ?

La raison la plus probable est que quelqu'un d'autre a réservé le véhicule juste après vous. Il se peut également que vous l'ayez déjà prolongé auparavant. Vous pouvez essayer de faire une autre réservation après la vôtre ou contacter notre équipe via l'option "Aide et assistance" de l'application si nécessaire.

Règlement intérieur

A quoi dois-je faire attention lorsque je quitte le véhicule ?

Toutes les fenêtres sont-elles fermées ?
Toutes les lumières sont-elles éteintes ? 💡
Ai-je oublié des objets personnels dans la voiture ? (Nous ou nos clients ne sommes pas responsables de la perte ou du vol d'un objet personnel).
L'intérieur de la voiture est-il propre ? (Ne laissez pas de déchets !)
Le levier de vitesse est-il en position de stationnement ?
Le moteur est-il éteint ?
Les portes sont-elles fermées ? 🔑
Avez-vous rempli le réservoir jusqu'au même niveau de carburant ? (non applicable s'il y a une carte de carburant)
Si EV, avez-vous branché le véhicule ? (si applicable)

Dois-je nettoyer le véhicule ?

Veuillez utiliser et prendre soin des véhicules comme si c'était les vôtres. Ne laissez pas de déchets ou d'objets personnels dans les véhicules et assurez-vous qu'ils sont en bon état à l'intérieur et à l'extérieur.

Si vous laissez des déchets dans la voiture ou si (l'intérieur de) la voiture est extrêmement sale (par exemple des taches de nourriture ou des poils de chien), nous vous facturerons les frais de nettoyage.

🚭 Il est interdit de fumer dans le véhicule.

Que faire si le véhicule est sale à mon arrivée ?

Si le véhicule est sale, vous pouvez le signaler à notre équipe d'assistance via l'option " Aide et assistance " de l'application, ou via un " dégât non visible " dans le rapport de dégâts. Veuillez fournir des images du véhicule si possible.

Que faire si j'oublie quelque chose dans le véhicule ?

Vous pouvez simplement créer une nouvelle réservation via l'application et déverrouiller/verrouiller le véhicule en 3 minutes. Les 3 premières minutes de réservation sont gratuites. Si le véhicule n'est plus disponible, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'option "Aide et assistance" de l'application et ils vous aideront.

Que se passe-t-il si le réservoir/la charge n'est pas plein(e) lorsque je prends le véhicule ?

Veuillez en informer notre équipe d'assistance via l'option "Aide et assistance" de l'application. Vous pourrez alors ramener le véhicule avec le même niveau de carburant que lorsque vous l'avez pris.

Contrôles des dégâts

Que faire si le véhicule est endommagé ?

Au début et à la fin de chaque réservation, l'application vous demandera automatiquement de vérifier les dégâts et de signaler tout nouveau dégât avant d'ouvrir le véhicule.

⚠️ Il est important de signaler tout dégât au début de votre réservation car les dégâts antérieurs non signalés pourraient vous être attribués sans une preuve photo. Nous vous conseillons de prendre des photos de haute qualité pour montrer l'état du véhicule.

Comment dois-je prendre des photos du véhicule pour le contrôle des dégâts ?

Veuillez essayer de fournir le meilleur angle et la meilleure qualité d'image du véhicule pour montrer l'état du véhicule au début de votre réservation. Veuillez noter que vous êtes légalement responsable de tout dégât non documenté au début de votre réservation.

Que dois-je faire en cas de panne ?

Si une panne survient pendant votre voyage, contactez-nous d'abord via l'option " Aide et assistance " de l'App et appelez le numéro d'Assistance disponible dans la boîte à gants du véhicule. Veuillez vous référer à " que faire si je dois appeler l'assistance " pour plus d'informations.

Que dois-je faire en cas d'accident ?

Restez calme et suivez les étapes ci-dessous :

En cas de blessure, appelez d'abord le numéro d'urgence européen (112). 📞
Placez ensuite le véhicule dans un endroit sûr et placez le triangle de signalisation à la bonne distance. Sur les autoroutes, cette distance est d'au moins 100 mètres du véhicule ; en ville, 30 mètres suffisent.
Rédiger et contresigner le rapport d'accident, le cas échéant.
Contactez-nous ensuite via l'option "Aide et assistance" de l'application et expliquez-nous ce qui s'est passé.
Contactez le numéro d'Assistance, disponible dans la boîte à gants du véhicule. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Que faire si j'ai besoin d'appeler l'assistance".

Le coût des dégâts et de la franchise dépendent des conditions générales de notre client, l'organisation concernée sera en contact avec vous.

Que faire si j'ai besoin d'appeler le numéro d'assistance ?

Lorsque vous parlez à l'Assistance, voici ce que vous pouvez lui dire sur le dispositif présent dans le véhicule.

"Ce véhicule est une voiture partagée. Un dispositif a été installé dessus afin que nous puissions l'ouvrir avec un téléphone. Celui-ci est connecté à la prise OBD du véhicule. Sans cette connexion, il m'est impossible de démarrer le véhicule. De plus, ce dispositif est assez fragile, il ne faut donc pas utiliser de booster ou démarrer avec les pinces pendant qu'il est branché."