Le marché de la location de voitures est très concurrentiel et se digitalise de plus en plus. De nombreux nouveaux acteurs ont fait leur apparition dans le secteur au cours des dernières années, créant une concurrence accrue pour les agences de location traditionnelles.
Cependant, votre agence de location de voitures possède des années d'expérience et d'expertise qui peuvent simplement être digitalisées.
En proposant à vos clients un expérience digitale alternative, vous obtiendrez l'avantage concurrentiel dont vous avez besoin pour battre la concurrence et adapter vos services aux nouvelles générations. Offrez différentes options de location de véhicules à vos clients.
Dans cet article, nous expliquons comment vous pouvez digitaliser de manière simple et sécurisée les étapes clés d'un processus traditionnel de location de véhicules.
Selon Auto Rental News, les milléniaux et la génération Z représenteront 75 % de la clientèle des agences de location de voitures. Et ils ne veulent plus faire la queue à votre agence, remplir des formulaires et attendre dehors dans le froid pendant que vous faites la vérification des dégâts sur leur véhicule de location.
Vous pouvez réduire le temps d'attente et la paperasse en proposant un processus d'onboarding en ligne où ils peuvent s'inscrire et ajouter tous les documents dont vous avez besoin.
En digitalisant votre onboarding, vous pouvez offrir à vos clients le choix entre s'enregister à votre agence pendant les heures d'ouverture ou digitalement quand cela leur convient.
Vous épargnez également à vos clients et à votre personnel le processus répétitif d'onboarding à l'agence à chaque fois qu'ils louent un véhicule.
En tant qu'agence de location de véhicules, il est important de connaître vos clients et de savoir qui loue vos véhicules. Avec un processus de vérification manuel, votre personnel ne peut souvent pas reconnaître les documents faux ou volés. Ce processus est également long et coûteux et crée un temps d'attente supplémentaire avant que vos clients puissent partir avec leur véhicule loué.
Grâce à une approche numérique qui prend 2,7 min en moyenne*, vous pouvez effectuer une vérification rapide de l'identité de vos clients et vérifier leurs données avec d'innombrables bases de données et listes noires.
Vous pouvez également conserver une copie de leurs coordonnées, pièces d'identité et autres documents importants, comme dans un processus d'onboarding traditionnel. Cela réduit les risques, les coûts et ajoute un niveau de sécurité supplémentaire.
Vous savez toujours qui loue vos véhicules et votre flotte est sécurisée !
La vérification des dégâts est un processus long et donc coûteux. Ils laissent également place à des désaccords avec les clients lors de l'évaluation du véhicule au moment de la remise des clés. Ou avec les employés qui conduisent vos véhicules en dehors des périodes de location.
Avec un processus digital, vous saurez toujours qui conduisait, à chaque instant. Vos clients sont tenus de signaler les dégâts, de remplir un module de déclaration et/ou de prendre des photos du véhicule avant et après leur réservation.
La technologie d'IA garantit que les utilisateurs fournissent une vue à 360° du véhicule, y compris la plaque d'immatriculation. Une vérification des dégats basée sur des données digitales réduit les risques de fraude et les désaccords potentiels entre vos employés et vos clients.
Les clients peuvent être facturés à juste titre pour les dégâts qu'ils ont causés sur la base d'une vérification objective, ce qui crée une meilleure expérience client dans l'ensemble.
Une grande partie du travail de vos employés consiste à gérer les véhicules loués. Trop souvent, dans les aéroports et les gares, votre personnel doit laisser l'agence sans surveillance pour amener vos clients au véhicule loué et effectuer la vérification des dégâts.
Cela peut créer des files d'attente ou même vous obliger à fermer votre agence, créant ainsi une mauvaise expérience utilisateur pour vos clients.
Avec un dispositif électronique et une technologie sans clé, vous pouvez connecter tous vos véhicules et vos clients peuvent ainsi déverrouiller et verrouiller les véhicules sans votre intervention. Vous pouvez toujours savoir où se trouvent vos véhicules, qui les conduit et même les verrouiller à distance si nécessaire.
Outre la possibilité pour les clients de réserver et d'accéder eux-mêmes aux véhicules, il est également possible de gérer les réservations et véhicules, soit à distance, soit lorsque les clients se trouvent dans une agence.
Gérer les réservations de vos clients par e-mail ou par téléphone et les ajouter à votre logiciel de réservation prend beaucoup de temps. Votre personnel pourrait consacrer ce temps à d'autres tâches, comme l'entretien de votre flotte ou la promotion de votre agence. Vous devez aussi souvent vérifier manuellement la disponibilité de vos véhicules avant de répondre à une demande de réservation.
En ajoutant un système de réservation digital associé à un dashboard, vous pouvez directement montrer la disponibilité des véhicules à vos clients et gagner du temps pour traiter toutes les réservations.
Grâce à un tableau de bord des réservations, vous pouvez superviser toutes vos réservations et tous vos véhicules, assigner un véhicule à un utilisateur, modifier des réservations et bien d'autres choses encore !
La santé de votre flotte est un facteur important qui détermine la rentabilité de votre société de location de voitures. La télématique offre aujourd'hui de nouveaux outils pour gérer efficacement et optimiser votre flotte. Vous pouvez facilement gérer votre flotte connectée avec des informations en temps réel sur les niveaux de carburant, les voyants du tableau de bord, le kilométrage ou les besoins en maintenance des véhicules.
Grâce à un Fleet dashboard, vous pouvez toujours savoir si le niveau de carburant ou de charge d'un véhicule est bas et vous pouvez planifier tous les entretiens à venir d'un véhicule tout en le marquant indisponible dans votre système de réservation. Vous pouvez également suivre le kilométrage des véhicules en temps réel et les verrouiller/déverrouiller à distance si nécessaire. Tant de possibilités, en seul clic !
MyMove fournit à la fois le matériel et le logiciel nécessaire pour vous donner accès à des données télématiques dans un seul tableau de bord. Grâce à nos dashboards, vous pouvez gérer vos véhicules, vos réservations et ajouter des données à partir d'autres logiciels que vous utilisez.
Une agence de location de voitures qui utilise des méthodes manuelles a besoin d'une main-d'œuvre plus importante pour tout gérer, depuis une demande de réservation jusqu'au check-out. En plus de prendre du temps, cela entraîne des coûts plus élevés.
À l'ère de la technologie, vos clients et clients potentiels se dirigent vers des agences de location qui proposent une méthode de réservation digitale. Les générations digitales ont vieilli et continuent de vieillir - formant une énorme part de marché pour les agences de location de véhicules. Ils ne possédent souvent pas leur propre véhicule et ont une vision différente de la mobilité, ce qui entraîne une demande accrue de location de véhicules.
En digitalisant les étapes clés de votre processus de location, vous pouvez optimiser vos opérations et vos coûts, créer un nouveau canal de vente et préparer votre société de location de véhicules à affronter la concurrence sur le marché. Mettez en place un système de location digital et donnez l'option à vos clients de choisir LEUR méthode de location préférée.
Chez MyMove, nous proposons une solution tout-en-un pour digitaliser vos opérations, qui peut être personnalisée en fonction de vos préférences, de vos processus et de votre façon de travailler.
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