Demandez une démo
Fermer

Comment offrir la meilleure expérience de location de voiture à vos clients ?

12.10.2022 10:54

Le marché de la location de voitures devient plus compétitif et se digitalise de plus en plus. Les 25-45 ans représentent 75 % du marché de la location, ce qui constitue une énorme opportunité pour les sociétés de location de voitures. 

Les sociétés de location de voitures ne peuvent plus compter uniquement sur leur réputation locale pour être compétitives. Le processus manuel de gestion des réservations, de l'enregistrement, du départ et de la vérification des dégâts, ainsi que les contrats incompréhensibles, les frais cachés et les longues files d'attente peuvent faire fuir vos clients. En outre, les sociétés de location de voitures doivent jongler entre des heures d'ouverture étendues et des coûts de personnel croissants.

Pour réussir, l'expérience client doit être encore plus au cœur de votre activité.

 

Apprendre des autres secteurs

Les banques ont longtemps tardé à adopter le digital, mais aujourd'hui, qui se rend encore dans une banque pour effectuer un virement ? 

Les comportements des clients en matière de services bancaires évoluent depuis longtemps déjà et COVID a accéléré cette tendance. Des innovations telles que les paiements sans contact sont devenues très populaires et le secteur bancaire européen a connu une augmentation des utilisateurs en ligne de 23%* depuis le début de la pandémie. 

L'utilisation des services bancaires en ligne est plus importante chez les jeunes, mais les générations plus âgées ont également compris les avantages et la commodité des services bancaires en ligne. Pour rester pertinents, les services financiers doivent être accessibles sans effort supplémentaire et les banques doivent être disponibles pour leurs clients 24h/24, 7j/7. 

Le secteur de la location de voitures est aujourd'hui identique à celui de la banque il y a 30 ans. Personne n'envisage sérieusement de faire la queue dans un bureau de banque pour effectuer un virement bancaire. Pourquoi devrait-il en être de même pour la location de voitures ? Posez-vous la question suivante : comment voulez-vous gérer votre activité de location à l'avenir ? 

Accroître l'efficacité du processus de location pour les clients

Pour suivre la tendance digitale en tant qu'entreprise de location de voitures, vous devez renforcer votre présence en ligne et simplifier l'expérience client. 

Proposer un parcours client multicanal

Au lieu de digitaliser l'ensemble de votre entreprise, vous pouvez commencer par proposer un parcours digital alternatif, à côté de votre expérience de location existante. Vos clients peuvent alors choisir entre la location au comptoir ou en ligne.  

Simplifiez vos processus

Il y a beaucoup d'étapes que votre client peut faire en ligne et qui ne nécessitent pas l'intervention de votre personnel :

  • La vérification de la disponibilité des véhicules, des tarifs et des conditions générales peut se faire via un site web et une application. Idem pour les réservations
  • Les documents peuvent être téléchargés et vérifiés à l'avance grâce à une technologie d'IA.
  • Les contrôles de dégâts peuvent être effectués via une application avec un rapport documenté comprenant des photos pour une sécurité à 100%.
  • Avec une clé digitale, les clients peuvent déverrouiller et verrouiller eux-mêmes les véhicules, ce qui signifie que vous n'êtes plus limité par vos heures d'ouverture.


Êtes-vous prêt à dire adieu à la paperasse, aux files d'attente au guichet et aux procédures interminables ?

Oui, mais est-ce sûr pour mon entreprise ?

Avec moins d'interaction avec les clients, vous devez quand même savoir qui est au volant. 

Une technologie comme MyMove utilise la même technologie que les banques, pour enregistrer vos clients et comparer leurs documents officiels avec un selfie en direct. Cette solution (qui combine l'IA et les contrôles humains) permet un processus de vérification rapide et sécurisé. 

Prenez contact avec nous pour voir comment nous pouvons aider votre entreprise de location de voitures à placer l'expérience client au cœur de votre réussite. 

*McKinsey Digital (2020), Europe's digital migration during COVID-19 : Getting past the broad trends and averages, juillet.

Développer une activité digitale de location de voitures

Proposez des locations de voitures digitales sans compromettre la sécurité et maximisez le potentiel de votre flotte.

En savoir plus

Êtes-vous prêt

A offrir la meilleure expérience de location de voitures à vos clients ?
Demandez une démo

Rejoignez le futur de la mobilité, maintenant.

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir du contenu utile pour vous aider à partager ou louer facilement votre flotte et être informé des nouvelles fonctionnalités dès leur sortie.